El Asistente de Google Pronto Hará Cambios

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El Asistente de Google puede tener un problema con los anuncios cuando se trata de solicitar servicios mediante voz, afirma un nuevo informe. Abróchate el cinturón, porque esto se complica un poco.

En este momento, si le pide al Asistente que busque servicios, por ejemplo, un plomero, le devolverá varias recomendaciones locales. Pero en lugar de simplemente atraer a las empresas más cercanas a su proximidad, los resultados se obtienen de una base de datos de empresas verificadas en el programa de garantía de Google, que requiere que las empresas participantes demuestren que son totalmente legítimas y están aseguradas.

Y según Reuters , esto podría verse como una violación de las reglas de divulgación. Google argumenta que no necesita llamar explícitamente los resultados como anuncios porque no se paga por proporcionar estos resultados.

Es verdad. Sin embargo, y aquí es donde las cosas se ponen turbias, las empresas deben registrarse en el programa de Garantía si quieren publicar anuncios locales con Google. Entonces, aunque no le han pagado directamente a Google para que lean sus resultados, se colocan desde una base de datos utilizada por las empresas porque quieren crear anuncios.

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Según el informe de Reuters, este enlace al negocio de publicidad de Google podría significar problemas para la empresa, aunque Google lo refuta enérgicamente. Un portavoz de la empresa nos dijo en un comunicado: “La clasificación de los proveedores locales que figuran en el Asistente se basa en la relevancia y no en la monetización. Cualquier proveedor local puede ser elegible para aparecer en esos resultados si pasa por nuestro proceso de verificación y obtiene la insignia de Garantía de Google, que es completamente gratis “.

Google nos dijo que no está apareciendo ningún anuncio local con el Asistente en este momento. También dijo que los anunciantes no necesitan obtener insignias de la Garantía de Google a menos que quieran ser parte de la sección de Servicios Locales de Google en dispositivos móviles y computadoras de escritorio.

La pieza Reuters reconoce que estos resultados no son pagados-para, pero señala que el verdadero problema aquí es que se derivan de una base de datos que incluye una gran cantidad de empresas que hacen pagar a Google para la exposición. Entonces, si ese proveedor de servicios es uno que también se beneficia de los anuncios de búsqueda de Google, no se le notificará si ha accedido a él a través del Asistente.

Además, en algunos casos, el Asistente proporcionará resultados a través de los servicios de búsqueda de socios HomeAdvisor y Porch , pero no menciona que estos servicios cobran a las empresas por clientes potenciales personalizados. Google no comentó sobre esta parte.

Ya sea que Google crea que está infringiendo alguna regla o no, la Comisión Federal de Comercio es la que tiene la palabra . En 2013, la FTC envió a Google una carta en la que aclaraba que “independientemente de la forma precisa que pueda adoptar la búsqueda en el futuro, el principio de larga data de hacer que la publicidad sea distinguible de los resultados naturales seguirá siendo aplicable “.

Eso se aplica claramente a los resultados hablados, y si los clientes comienzan a quejarse ante la FTC de que Google viola estos principios, es posible que se vea obligado a tomar medidas. Reuters dice que hasta ahora no se han presentado quejas, pero hay un problema obvio para Google aquí, y a medida que continúe mudándose a nuestros hogares y generando ingresos a través de la voz, solo se hará más grande.

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