Lo que Hace Amazon, Google y Apple con tus Datos

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Casi 70 millones de estadounidenses poseen un altavoz inteligente, aproximadamente el 20% de la población. Millones más usan Google Assistant, Siri, Alexa (y sí, Cortana y Bixby) en sus teléfonos inteligentes. Los asistentes de voz con inteligencia artificial son parte de la vida cotidiana.

Entonces, la noticia de que Google, Apple y Amazon tuvieron algunas violaciones de privacidad de alto perfil este verano con las grabaciones de voz de los clientes escuchadas por terceros causó un gran revuelo. Los gigantes de la tecnología se retiraron, pensaron largo y tendido sobre lo que habían hecho y emergieron a modo de disculpa con una serie de políticas de privacidad modificadas.

Aquí desglosamos lo que hacen Google, Amazon y Apple con sus grabaciones de voz y datos.

Alexa: dispositivos Amazon Echo

El amplio conjunto de altavoces inteligentes, pantallas inteligentes y dispositivos de terceros de Amazon con Alexa Voice Services integrados, además de las aplicaciones para teléfonos inteligentes y tabletas de Alexa, hacen de Alexa la IA más dominante que existe.

A principios de este año, Amazon creó Alexa Privacy Hub para iluminar a los usuarios y ayudar a aliviar los problemas de privacidad. Aquí hay un vistazo a lo que hace Amazon cuando dices una de las palabras mágicas de Alexa.

¿Qué graba el dispositivo y cuándo se supone que debe grabar?

Cuando hablas con Alexa, se envía una grabación a la nube de Amazon, donde se procesa con otra información para formular una respuesta. Por ejemplo, cuando solicita “Alexa, reproduce los mejores éxitos en Amazon Music”, Alexa utiliza las grabaciones de tu solicitud y la información de Amazon Music para reproducir los mejores éxitos.

De forma predeterminada, los dispositivos Echo están diseñados para detectar solo la palabra de activación elegida. No se almacena ni se envía audio a la nube a menos que el dispositivo detecte la palabra de activación (o Alexa se activa presionando un botón). Sabrá cuándo Alexa está grabando y enviando su solicitud porque aparece un indicador de luz azul o suena un tono de audio.

¿Dónde se almacenan las grabaciones y cómo se protegen?

Todas las grabaciones de voz transmitidas a la nube están encriptadas y almacenadas de forma segura en los servidores de Amazon. Todas las solicitudes de voz están asociadas a su cuenta de Amazon. Esto le permite revisar sus grabaciones de voz, acceder a otros servicios de Amazon y ayuda a Alexa a brindarle una experiencia más personalizada.

Si el dispositivo tiene una cámara, ¿se almacenan grabaciones de video?

Las videollamadas envían video a la nube, dice Amazon, pero solo se transmite y nunca se almacena.

¿Puedo ser identificado por mis grabaciones?

Amazon dice que asocia las solicitudes con las cuentas de los clientes para permitir que los usuarios revisen sus grabaciones de voz y accedan a otros servicios de Amazon. Puede pedirle a Alexa que lea libros Kindle o reproduzca audiolibros de Audible, por ejemplo. Si esto aborda directamente nuestra pregunta está abierto a interpretación.

¿Quién más está escuchando?

Amazon tiene un programa de revisión y anotación de voz, compuesto por empleados y contratistas de Amazon, que analiza una muestra aleatoria de grabaciones para mejorar la inteligencia de Alexa. Amazon dice que anota una fracción del 1% de las interacciones de un conjunto aleatorio de clientes.

Desde principios de 2019, los analistas transcribieron el 0,2% de todas las solicitudes a Alexa. Una grabación típica de Alexa tiene un promedio de 2 segundos. Los anotadores están sujetos a acuerdos de privacidad y Amazon dice que no hay acceso directo a la información que pueda identificar a los clientes. Los usuarios pueden optar por no participar en el programa de revisión y anotación a través del sitio web de Amazon o la aplicación Alexa.

¿Qué sucede con las grabaciones realizadas por error? ¿Están todavía analizados?

Si un dispositivo Echo comienza a grabar debido a que algo se confunde con una palabra de activación, Alexa deja de procesar el audio y transmitirlo a la nube. Una pequeña parte del audio se almacena en el historial de voz de los clientes, accesible a través de la aplicación Alexa o la web .

La revisión de estas grabaciones juega un papel clave para mejorar la precisión de la palabra de activación, dice Amazon. Los clientes que hayan optado por no participar en el proceso de revisión no se analizarán estas grabaciones.

Los clientes que tengan curiosidad por entender lo que escuchó Alexa cuando hicieron una solicitud pueden decir, “Alexa, dime lo que escuchaste” y se leerá la solicitud de voz más reciente. A finales de este año, podrás preguntar: “Alexa, ¿por qué hiciste eso?” para escuchar una breve explicación.

¿Puedo optar por que mis grabaciones de voz no sean analizadas por humanos?

Tras los informes de noticias recientes sobre el programa de revisión de voz, Amazon ahora le ofrece la opción de evitar que se analicen sus grabaciones.

Vaya a la aplicación Alexa y navegue a Configuración> Privacidad de Alexa> Administre sus datos de Alexa y desactive el botón Ayuda a mejorar los servicios de Amazon y desarrollar nuevas funciones .

¿Puede un usuario acceder a las grabaciones y eliminarlas? ¿Las grabaciones se borran automáticamente en algún momento?

Sí, puede revisar y eliminar todas las grabaciones de voz asociadas con su cuenta en la aplicación Alexa o en la web . También puede habilitar la eliminación activada por voz para eliminar su última solicitud diciendo: “Alexa, elimina lo que acabo de decir”.

Como alternativa, todas las grabaciones de voz de un día se pueden eliminar diciendo: “Alexa, elimina todo lo que dije hoy”. Cuando elimina una grabación de voz, Amazon también elimina cualquier transcripción relevante. También existe la opción de configurar la eliminación automática en las marcas de 3 o 18 meses a través de la Configuración de privacidad de Alexa.

¿Cuánto tiempo conserva Amazon las grabaciones de voz de los clientes?

Amazon conserva las grabaciones hasta que los clientes deciden eliminarlas.

¿Cómo benefician los datos de voz a Amazon y a los clientes?

Como motor de inteligencia artificial, Alexa está diseñada para aprender. Cuantos más datos pueda usar Amazon para entrenar estos sistemas, mejor funcionará Alexa. Los patrones de habla, los acentos, los dialectos y el vocabulario de los clientes profundizan el conocimiento de Alexa. Sus datos también tienen valor cuando se trata de publicidad y marketing. Amazon le ofrecerá anuncios personalizados en sus diversas propiedades en función de los datos que tenga sobre usted. Puede optar por no participar en las preferencias de su cuenta de Amazon .

La mayoría de las interacciones de Alexa no se utilizan para publicidad, dice Amazon. La experiencia en Alexa es similar a la que verías en el sitio web de Amazon o en la aplicación de Amazon. Por ejemplo, si reproduce una canción en Alexa, puede ver recomendaciones en la aplicación Amazon Music para artistas similares. Solicite toallas de papel a través de Alexa y puede ver recomendaciones de productos similares en el sitio web de Amazon.

Amazon dice que no usa otras interacciones con Alexa, como pedir una receta o el clima, para recomendaciones de productos. Amazon no permite la publicidad en Alexa fuera de ciertas habilidades o aplicaciones de terceros, como habilidades de transmisión de radio como Pandora o habilidades de noticias como CNN.

Cuanto más uses Alexa, más se adaptará a tus patrones de habla, vocabulario y preferencias personales. Alexa puede hacer recomendaciones a los clientes en función de sus solicitudes anteriores o el uso de habilidades.

¿Las aplicaciones de terceros u otras propiedades propiedad de Amazon tienen acceso a los datos de las grabaciones de voz?

Amazon dice que no comparte grabaciones de voz con terceros. Cuando utiliza un servicio de terceros a través de Alexa, intercambia información relacionada con el tercero, una dirección de correo electrónico para hacer una reserva en un restaurante, por ejemplo, pero no grabaciones de voz reales.

Puede controlar qué habilidades de Alexa tienen acceso a los datos en la aplicación: diríjase a Configuración> Privacidad de Alexa> Administrar permiso de habilidades o a través del sitio web.

¿Qué datos recopila el dispositivo Echo, además de las grabaciones de voz?

Además de las grabaciones de voz, Amazon dice que recopila otros datos necesarios para proporcionar y mejorar el servicio, como el uso del dispositivo y el diagnóstico de la red.

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Asistente de Google: altavoces de Google Home

A finales de septiembre, Google anunció que había realizado una revisión completa de los sistemas y controles del Asistente de Google. ” Está claro que no cumplimos con nuestros altos estándares para facilitarle la comprensión de cómo se utilizan sus datos, y nos disculpamos , dijo Google.

La compañía también ha tomado medidas para optimizar la información de privacidad disponible para los usuarios, con distintos grados de claridad. Esto es lo que la empresa que una vez adoptó “No seas malvado” como su lema lo hace con tus datos.

¿Qué graba el dispositivo y cuándo se supone que debe grabar?

El Asistente de Google permanece en modo de espera hasta que escucha las palabras de activación: “Ok Google” u “Ok Google”. En los altavoces de Google Home verás que los cuatro iconos de colores se iluminan para indicar que está escuchando, mientras que en las pantallas inteligentes de Google verás un icono en la pantalla.

Si está utilizando un altavoz de terceros, como un Sonos One, escuchará un pitido y verá una luz indicadora parpadear. Depende de lo que estés usando, pero siempre debe haber alguna señal de audio o visual por defecto.

¿Dónde se almacenan las grabaciones y cómo se protegen? ¿Me pueden identificar?

De forma predeterminada, Google no conserva grabaciones de audio. Los clientes pueden optar por almacenar datos de audio a través de la configuración de Actividad de voz y audio (VAA). Todas las grabaciones de voz están encriptadas y almacenadas en los servidores de Google. Google dice que elimina los identificadores personales de las grabaciones de voz y, en cambio, adjunta un número único.

Bien, ¿quién más está escuchando?

Google detuvo el proceso de transcripción humana de grabaciones de audio debido a preocupaciones de privacidad ampliamente reportadas . Como parte del proceso de revisión del Asistente, algunas grabaciones se comparten con “expertos en idiomas” que tienen la tarea de analizar los datos de voz para mejorar el servicio. Google dice que los revisores escuchan el 0,2% de todas las grabaciones de audio capturadas.

Si el dispositivo tiene una cámara, ¿se almacenan grabaciones de video?

No con las cámaras de terceros que funcionan con el Asistente de Google, sino con los dispositivos Nest de la empresa, las imágenes de video se almacenan en su cuenta de Google. Puede acceder, revisar y eliminar este metraje; diríjase aquí para obtener más información sobre cómo hacerlo.

La pantalla inteligente Nest Hub Max de Google tiene una cámara incorporada, que a veces se utilizará para Face Match, una herramienta para determinar quién está usando el dispositivo. Google dice que el video se enviará desde el dispositivo a sus propios servidores durante el proceso de configuración, pero no más allá de eso.

¿Qué sucede con las grabaciones realizadas por error? ¿Están todavía analizados?

Google ha tomado medidas para evitar que se repita el error que provocó la filtración de más de 1.000 consultas de voz de un contratista . Entre ellos había 153 fragmentos que se registraron claramente por error.

Google dice que se está enfocando en abordar las activaciones no intencionales o “falsas aceptaciones” que aparentemente el Asistente de Google estaba procesando y tiene “una serie de protecciones para evitar que esto ocurra”.

Si bien estas grabaciones no están directamente vinculadas a las identidades de las personas, es más probable que las grabaciones de voz no deseadas contengan información confidencial. Google dice que el Asistente elimina automáticamente las grabaciones de las activaciones no deseadas para garantizar que no formen parte del “proceso de revisión de expertos”.

¿Puede un usuario acceder a las grabaciones y eliminarlas? ¿Se borran automáticamente en algún momento?

Puede revisar las grabaciones de voz asociadas con su cuenta y eliminar permanentemente conversaciones pasadas en cualquier momento a través de “Mi actividad”. Los comandos de voz como “Ok Google, elimina la actividad de esta semana” también borrarán las conversaciones. La eliminación automática se puede habilitar en intervalos de tres o 18 meses. Aquí hay un desglose completo sobre cómo eliminar los datos de voz del Asistente de Google .

¿Cuánto tiempo conserva Google las grabaciones de voz de los clientes?

Las grabaciones de voz no se guardan de forma predeterminada, pero para aquellos que han optado por participar, las grabaciones se guardan hasta que decida eliminarlas.

¿Se utilizan datos para darme anuncios?

Google insiste en que no vende ninguna información personal a terceros ni les proporciona grabaciones de voz. Lo que “puede” hacer es usar el texto de las interacciones del Asistente para “informar sus intereses para la personalización de anuncios en los servicios de Google”.

Entonces, si bien el contenido de audio de una conversación no juega ningún papel en los anuncios que se le presentan, las palabras que se usan en la conversación podrían influir muy bien en los anuncios que ve.

Cualquiera que esté desactivado por esto puede desactivar los anuncios personalizados basados ​​en la actividad de Google en la página de la cuenta de Google .

¿Las aplicaciones de terceros u otras propiedades propiedad de Google tienen acceso a los datos de las grabaciones de voz?

Si está utilizando el Asistente de Google para interactuar con un servicio de terceros, es posible que se proporcione cierta información. Utilizando el ejemplo de Uber, Google dice que enviará la información proporcionada para “completar una reserva o confirmar un viaje”. En tales casos, debe haberle dado permiso a Google para compartir esa información con el servicio.

Google elabora un poco más en sus términos de servicio : “No compartimos información que lo identifique personalmente con nuestros socios publicitarios, como su nombre o correo electrónico, a menos que nos solicite que lo compartamos. Por ejemplo, si ve un anuncio para una florería cercana y seleccione el botón “tocar para llamar”, conectaremos su llamada y podemos compartir su número de teléfono con la florería “.

En la página de términos de privacidad de Google Home , la sección titulada ‘¿El proveedor de servicios externo obtiene una grabación de audio de lo que dije?’ La respuesta de Google es: “Generalmente no. Google transcribe lo que usted dice y envía el texto, pero no el audio, al proveedor de servicios externo”.

Con dispositivos de terceros en su red, como dispositivos de seguridad inteligentes, Google dice que compartirá datos con esos proveedores para brindar una “experiencia útil”, pero nuevamente debe dar permiso para que lo haga.

En resumen, las grabaciones de voz nunca se comparten con terceros, las transcripciones pueden serlo y algunos detalles personales como números de teléfono y direcciones de correo electrónico pueden serlo, pero solo si usted da permiso. Pero el hecho de que tuviéramos que obtener esta información de tres lugares diferentes demuestra que Google todavía tiene mucho camino por recorrer para dejar esto en claro.

¿Cómo benefician los datos de voz a Google y a usted?

Al igual que Alexa, cuanto más aprende el Asistente de Google sobre ti, mejor es para comprender los patrones del habla, las preferencias personales, los acentos, los dialectos y las entonaciones. Esto se aplica a cosas como preferencias musicales; Si Google conoce tus hábitos musicales, pedirle al Asistente que “reproduzca música” hará que sea más fácil seleccionar las canciones que te van a gustar.

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Siri: Apple HomePod y dispositivos iOS

A finales de agosto, Apple reaccionó a los informes de noticias de contratistas que escuchaban grabaciones de audio de Siri. Nos damos cuenta de que no hemos estado cumpliendo plenamente con nuestros altos ideales, y por eso nos disculpamos” , dijo .

Apple anunció una actualización de la configuración de privacidad de Siri que se centró en un proceso de revisión que llama “calificación”. Anteriormente, una selección de solicitudes de Siri, menos del 0,2% de las afirmaciones de Apple, se marcaron para revisión humana. Pero los usuarios pueden optar por no participar ahora.

Apple dice que la privacidad es un “derecho humano fundamental”. Esto es lo que hace con sus emisiones de voz.

¿Qué graba el dispositivo y cuándo se supone que debe grabar?

Siri está diseñado para activar y enviar audio a Apple solo después de que reconoce el comando “Hey Siri”. El audio permanece en el dispositivo hasta que el patrón “Hey Siri” haya pasado por un proceso de verificación de dos pasos. Solo entonces se envía algo al servidor de reconocimiento de voz de Apple para su posterior procesamiento.

¿Cuál es la política con los contratistas y las grabaciones de Siri?
Como se describe en la publicación de noticias ‘Mejorando las protecciones de privacidad de Siri’ de Apple , la compañía pausó la calificación de Siri mientras revisaba su proceso de revisión. Pero la práctica se ha reanudado desde entonces con una de las últimas actualizaciones de software de iOS. Los usuarios podrán optar por participar o no para que se revise parte de su audio con el objetivo de ayudar a Apple a mejorar Siri. Solo los empleados de Apple podrán escuchar muestras de audio, pero es cuestionable si eso alivia las preocupaciones de privacidad.

¿Qué sucede si Siri se activa por error?

Por supuesto, Siri podría, en ocasiones, creer erróneamente que usaste la palabra de activación. Apple ha actualizado su proceso de revisión de audio para limitar las grabaciones a las que pueden acceder los revisores humanos. Los activadores falsos identificados en el dispositivo se eliminarán y no se enviarán a Apple, dice la compañía. También dice que cuando una activación falsa llega a los servidores de Apple, se eliminará, excepto por un subconjunto que será revisado por los empleados de Apple para asegurarse de que la identificación de activación falsa esté funcionando correctamente.

Cualquier activador falso enviado para revisión estará limitado a seis segundos o menos y los revisores no tendrán acceso a ningún dato identificable del usuario.

¿Cuánto tiempo conserva Apple las grabaciones de voz de los clientes? ¿Los usuarios pueden acceder a las grabaciones y eliminarlas?

El historial de solicitudes de Siri está asociado con el identificador aleatorio hasta por seis meses. Esto podría incluir transcripciones y audio para cualquiera que opte por mejorar Siri. Después de seis meses, el historial de solicitudes del usuario se disocia del identificador aleatorio y Apple podría retenerlo para ayudar a mejorar Siri. Cualquier solicitud que haya sido revisada puede mantenerse más allá del período de dos años, sin el identificador aleatorio, nuevamente para fines de mejora de Siri.

Apple cree que su uso de identificadores aleatorios los hace únicos entre los asistentes digitales actuales. Los clientes que opten por la función “Mejorar Siri” podrán eliminar las grabaciones o transcripciones de audio de Siri que tengan menos de seis meses. Si se eliminan Siri y el historial de dictados dentro de las 24 horas posteriores a la grabación, ni el audio ni la transcripción se enviarán para su revisión.

Si el dispositivo tiene una cámara, ¿se almacenan grabaciones de video?

El único caso que podría suceder es con FaceTime. Aquí está la línea de Apple al respecto: “Apple puede registrar y almacenar información sobre las llamadas FaceTime, como quién fue invitado a una llamada y las configuraciones de red de su dispositivo, y almacenar esta información por hasta 30 días. Apple no registra si su la llamada fue respondida y no puede acceder al contenido de sus llamadas “.

Apple afirma que cualquier información almacenada sobre su uso de FaceTime se hará “de una manera que no lo identifica”.

¿Qué datos recopilan los dispositivos Apple, además de las grabaciones de voz?

La información como los nombres de los contactos, las aplicaciones instaladas y la ubicación también se puede utilizar para mejorar Siri. Apple llama a esta información Siri Data y está asociada con un identificador aleatorio generado por el dispositivo y nunca vinculado a una ID de Apple o una dirección de correo electrónico.

¿Cómo te benefician los datos de voz a Apple y a ti?

Apple dice que los datos de Siri y las solicitudes de los clientes nunca se venden a nadie ni se utilizan para crear perfiles de marketing. Según las preguntas frecuentes sobre la privacidad de Siri , los datos de voz miden qué tan bien responde Siri a las solicitudes y para mejorar el servicio.

Entonces ¿qué altavoz inteligente es el más privado?

Mucho ha cambiado en los últimos meses con respecto a las prácticas de privacidad de cada empresa, y mucho no lo ha hecho.

La posibilidad de que los usuarios opten por aceptar o no que las empresas revisen sus grabaciones es el mayor de esos cambios. Además, la precisión con la que los usuarios leen la letra pequeña de privacidad siempre variará, pero se han tomado medidas para informar a los clientes sobre los cambios de política y permitir un poco más de autonomía y opciones.

Y donde antes estaba solo, Apple ahora se ha unido a Google y Amazon para permitir a los usuarios eliminar grabaciones.

Entonces, ¿qué debe hacer un usuario doméstico inteligente si está preocupado por la privacidad pero desea la comodidad del control por voz? Cuando se trata de eso, si vas a usar un altavoz inteligente, se trata de con qué compañía te sientes más cómodo, y eso siempre será una preferencia personal. El que opte por participar o no en los servicios para mejorar estas plataformas también afectará la cantidad de su voz que se registra y potencialmente se monitorea.

Sin embargo, hay algunas acciones que puede tomar: requieren un poco más de esfuerzo, pero al igual que usar una trituradora, valdrá la pena a largo plazo. Borre sus grabaciones de voz todos los días; no coloque altavoces inteligentes con cámaras en dormitorios o baños; silencia al orador más cercano si tienes una conversación delicada y recuerda siempre

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